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广发银行APP有进步但也不尽人意客服体验落后同业?客户中心

时间:2019-06-29 15:30:43  来源:本站  作者:

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  “探路先锋”今年评测表现如何,较去年有哪些优化提升,又有那些不尽如人意之处,新浪金融评测室为您揭晓答案。

  但与同业仍有差距,主要表现在:第一,大多银行的客服已经实现了智能转人工;第二,一些银行已经实现将“搜索时输入的内容”或“错误执行代码”代入客服,省去用户重复操作流程;第三,部分银行已经可以将“理财经理”代入服务。

  广发银行APP账户查询、管理功能较为完善。用户点击 “账户查询”,可以手动加挂本行银行卡,可以查询每张卡的余额、查询交易明细等。在“我的”栏目页,用户点击“我的财富”,可以查看图形化的资产/负债状况;用户点击“我的银行卡”,可以查看卡号、修改密码等;用户在“安全设置”中可以修改交易限额、加挂安全锁;也支持账户挂失, II类账户可以在线开立,但暂不支持注销。

  值得注意的是,评测人员在测试上述功能时,发现两个问题:一是,上述几个和账户相关的功能设置太分散;二是,“查询卡号”功能存在逻辑bug——在“账户查询”页面显示的两张银行卡,右上角有“分享”功能,点开之后直接显示完整卡号并支持分享;而在“我的银行卡”中点击“查看完整卡号”需要手机获取验证码。同一个功能的两个入口,却是不同的逻辑,值得商榷。

  生活服务方面,广发银行APP设有“生活服务”栏目页,整体场景搭建较弱。具体来看,支持收话费流量缴费、多地水电煤等生活缴费,也可以享受结售汇等出境服务。此外,也可以进行扫码支付,二维码付款(收款建设中)。在与线下联动的网点服务中,可以搜索附近ATM/网点,也可以进行网点预约,支持预约码形式的无卡取现。

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展五年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。

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